あのディズニーが負けた

あのディズニーが負けた。なぜ？
竹林 篤実
コミュニケーション研究所 代表竹林 篤実／販売／マーケティング
4.55,4622008年1月24日 07:09

世界最強のディズニーに真っ向勝負を挑み、見事に大差の勝利を収めたテーマパークがある。香港海洋公園である。閉園寸前の土壇場からの大逆転、そこにはどんな戦略があったのか。

6年前の真夏、家族で現地に行ったことがある。とにかく暑かった。そ
して何もなかった。大した乗り物もなければ、目新しい見せ物もない。
パンダがいたのが唯一の救いといったところで、あまりの熱さに2時間
で逃げ出すように帰ってきた。


その頃の入場者数が280万人、それが今年は492万人である。一方の香
港ディズニーランドは400万人、開業初年度の520万人から落ち込んで
いる。なぜ、香港海洋公園は奇跡的ともいえる逆転劇を演じることがで
きたのだろうか。


結論からいえば奇策は何一つ打っていない。一つひとつの施策は極めて
ノーマルとさえいっていい。愚直なまでにマーケティングのセオリーに
則って、やるべきことをきちんとこなした。それが逆転勝利につながっ
た。


マーケティングのセオリーといえば、ポイントは大きく分けて二つあ
る。STPを固めることと4P戦略である。


STPは
セグメンテーション
　マーケットの中のどの部分に絞り込むか
ターゲッティング：
　絞り込んだ中で、どれだけターゲットを細分化するか
ポジショニング
　ターゲットのマインドの中に自社ブランドをどのように位置づけるか
を考えること。これがマーケティングの出発点となる。


その上で4P（最近ではパッケージを含めた5Pという考え方もあるけれ
ども）とは、
プロダクト（商品・サービス）
プライス（価格）
プロモーション（コミュニケーション）
プレース（流通）
を組み立てて行く。では香港海洋公園の場合は、どうだったのか。


まずセグメンテーションについては、テーマパークに対してただエン
ターテイメントを求める層ではなく教育効果をも狙うゾーンに絞り込ん
だ。中流以上の香港人に多い教育熱心なパパ・ママ層である。だからメ
インターゲットは、その子どもとなる。おそらくここで若者を狙うディ
ズニーとははっきりした差別化が図られたはずだ。しかも子どもを狙え
ばオマケ効果を期待できる。いわゆる6ポケットである。その上でポジ
ショニングはエデュテイメント（教育と娯楽を組み合わせた造語）とし
た。


このSTPを骨格として、そこに緻密に4Pを絡ませていった。すべてに
おいてディズニーとの差別化を意識しながら。


まずプロダクト、パークの目玉となるアトラクションになんと『クラ
ゲ』をもってきた。クラゲ万華鏡と呼ばれる施設には世界中から集めら
れた珍しいクラゲがいる。その展示スペースはわずか300平方メートル
に過ぎない。しかし、これが的確に遊びの本質をついているのだ。


いきなりだけれどカイヨワ（ロジェ・カイヨワ、フランスの社会学者、
哲学者。遊びの研究者であり、ついでにいえば筆者の卒論のテーマでも
ある）によれば、人が熱中する遊びは4種類ある。アゴン（競争）、ア
レア（偶然）、ミミクリ（模倣）、イリンクス（めまい）だ。


テーマパークでの遊びは、基本的にイリンクスである。古くはメリー
ゴーランドからジェットコースターに至るまでいわゆる乗り物系アトラ
クションはすべてそう。


ではクラゲはどうなのか。ここが香港海洋公園の知恵の見せどころで、
水槽に鏡をつけたり、光の演出に工夫することで幻想的な雰囲気を醸し
出している。派手な乗り物こそ使っていないが、立派にイリンクスと
なっている。


しかも、クラゲならジェットコースターは恐ろしくてとてもじゃないが
乗りたくないといった人でも、のぞいてみようかという気持ちになるだ
ろう。子どもと一緒に来たおじいちゃん、おばあちゃんがファンタジッ
クなクラゲを見ておもしろいと思えば、口コミ効果も期待できる。そこ
まで計算されたクラゲなのだ。


価格もディズニーに対してきっちりと差をつけた。ディズニーが大人
295香港ドル（だいたい4000円ぐらい）なのに対して、208香港ドル
（2800円ぐらい）。いわゆる七掛けである。家族3人で出かけたとし
て食事代やお土産代までをトータルに考えるなら、この差はかなり大き
い。お客様には訴求力のある価格設定となっているわけだ。


プロモーションにも力を入れた。テーマパークは話題作りが必要と考
え、妖怪着ぐるみイベント、クリスマス、旧正月など5種類の特別イベ
ントを実施している。だからといって特に変わったことをしているわけ
ではない。地道に、しかしやるべき課題をきちんとこなしている感じ
だ。


最後がプレース、つまり流通対策である。ここでもディズニーとの差別
化をていねいに行なった。たとえば旅行会社、それも中国本土の企業と
のパイプ作りである。ディズニーがそのブランド力を過信するあまり旅
行会社との関係作りに力を入れなかった対して、香港海洋公園はわざわ
ざ広州に事務所をおき、旅行会社との関係強化につとめている。その結
果、本土からの来客数にはっきりした差がついた。ディズニーが前年対
比12％減なのに対して海洋公園は12％増、極めて対照的な数字が出て
いる。


この香港海洋公園の事例から学べることは何だろうか。インターネット
時代になり、さまざまな新しいマーケティングの手法が生まれてはいる
が、何よりもまずはベーシックなセオリーをきちんと押さえることの重
要性だと思う。


強敵が来たからといってあきらめる必要は何もないのだ。むしろ敵が
はっきりと見えていれば、差別化を図ることもたやすくなるわけだ。あ
とは香港海洋公園の『クラゲ』を思いつくことができるかどうか。


ということなら、香港海洋公園のエッセンスは「99％の努力と1％のひ
らめき」ではないか。売れない、客が来ないと嘆いておられる経営者に
は、まずマーケティングの基本をもう一度見直すことを強くオススメし
たい。



newsingより
　ディズニーだと成功するように感じるけど、やっぱり国柄とかもあるんだろなぁっ。

長野・軽井沢の自宅１階焼く

小池真理子さん：長野・軽井沢の自宅１階焼く
　１６日午後５時２０分ごろ、長野県軽井沢町長倉の直木賞作家の藤田宜永（よしなが）さん（５７）、小池真理子さん（５５）夫妻方から出火、木造２階建て住宅の２階の一部などを焼いた。出火時、小池さん１人が自宅にいたが逃げて無事だった。小池さんは「暖炉から煙が出ている」と１１９番通報しており、県警軽井沢署は出火原因を調べている。

　現場はＪＲ軽井沢駅から北西に５キロ離れた別荘地の一画。小池さんは９６年に「恋」で、藤田さんは０１年に「愛の領分」で直木賞を受賞した。【藤原章博】

毎日新聞より
　なんでまた火事になったんだよっ。

年末年始に２千人分航空券用意できず

年末年始に２千人分航空券用意できず
　東京の旅行会社が年末年始の旅行客から代金を受け取りながら、のべ２０００人分の航空券を用意できなくなり、業界団体に数百件の苦情が寄せられていることが分かりました。

　「新年早々、嫌な思いをしてしまいましたね」（愛知県に住む会社員）

　愛知県に住むこの男性（２６）は、帰省先の北海道から自宅に戻るため、ある旅行会社に航空券を予約しました。しかし・・・

　「搭乗の直前になって、席だけは確保されていたのですが、（旅行会社から航空会社への）支払いはされてないという状態になり、実際、航空会社にもお金を払って、二重に支払わないといけなくなった」（愛知県に住む会社員）

　ある旅行会社というのは、インターネットなどで格安航空券を販売する東京・新橋の「全国温泉旅館同盟」。会社側の説明によりますと、年末に資金繰りが悪化し、販売した国内線の格安航空券、のべ２０００人分の代金を航空会社側に支払うことが出来なくなったということです。

　このトラブルで、年末年始の帰省や旅行を取りやめたり、代金を二重に支払うなど、混乱が生じました。

　業界団体の「全国旅行業協会」に寄せられた苦情は数百件。会社側が支払わなかった代金は４０００万円にのぼるとみられていますが、会社は現在も営業を続けていて、「お客様には３月末までに全額返金する」としています。

　「早急に事実関係を確認したい」（冬柴鉄三国交相）

　今回のトラブルについて冬柴大臣は、旅行業者が登録している東京都とも連絡をとりながら、指導していく考えを示しました。（11日18:07）

ＴＢＳ　Ｎｅｗｓ　ｉより
　うわっ、最悪だなっ。その旅行を楽しみにしていた人だっているだろうにっ。

自動車学校社長がわいせつ容疑

路上教習でホテルに誘導　自動車学校社長がわいせつ容疑
2008年01月10日13時35分

　運転免許取得のための路上教習中、女子高校生（１８）の運転を誘導してホテルに連れ込み、わいせつな行為をしたとして、神奈川県警保土ケ谷署は１０日、横浜市旭区の「大塚ドライビングスクール」の社長亀井貫八郎容疑者（６２）を強制わいせつの疑いで逮捕した。「間違いありません」と容疑を認めているという。

　調べでは、亀井容疑者は昨年１１月１９日午後、運転を練習していた女子高校生を、横浜市保土ケ谷区内のホテルに連れ込み、わいせつな行為をした疑い。女子高校生が自動車を運転し、亀井容疑者は助手席で運転を指導。道を指示して、ホテルまで誘導したという。女子高校生は「先生の指示通りに運転をしたらホテルに連れて行かれた」と話したという。昨年１２月中旬、女子高校生が母親とともに署に相談した。


YOMIURIより
　なんてくだらないことやっているんだっ。つうか社長も教習で車乗ってるのかっ。

自分で釣ったフグ、無資格で調理し食べて死ぬ

自分で釣ったフグ、無資格で調理し食べて死ぬ…広島
　広島県は５日、自分で釣ったフグを無資格で調理して食べた広島市内の６０歳代の男性が、フグ中毒とみられる症状で死亡した、と発表した。

　県食品衛生室によると、男性は昨年１２月３０日、広島湾で釣ったフグを船上で調理し、肝などを同県三次市内の実家に持ち帰り、煮付けにして食べた。直後に嘔吐（おうと）や唇のしびれを訴え、病院に運ばれたが、３１日未明に死亡した。一緒に食べた妻は無事だった。


YOMIURIから
　まぁ、釣った魚、自分で調理するけど、肝食べたらまずいだろっ。

初詣で帰りに事故

初詣で帰りに事故＝６９歳男性死亡−東京
2008年1月2日（水）17:10

　１日午後１時２０分ごろ、東京都中野区新井の区道で、埼玉県狭山市狭山、無職中村正毅さん（６９）が右折してきた車にはねられ、病院に運ばれたが、２日午前、頭蓋（ずがい）骨骨折などで死亡した。警視庁野方署は、自動車運転過失傷害の現行犯で車を運転していた横浜市港北区下田町、会社員片山周美夫容疑者（４８）を逮捕し、容疑を同過失致死に切り替えて調べる。中村さんは家族と初詣での帰りで、片山容疑者は妻らと初詣でに行く途中だった。　

gooニュースから
　何を願ってきたんだかっ。